TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA
CONDICIONES DE USO
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La compañía titular del Sitio es Distribuidora de Maquinas y Muebles de Mérida, S.A. de C.V. (en adelante «La Compañía»), domiciliada en la calle 53 No. 474 Por 52 Y 54, Centro, Merida, Yucatan 97000, con número de teléfono (999) 923 3365 y dirección de correo electrónico online@ultrahogar.net.
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El Sitio contiene diferentes concursos y sorteos en los que La Compañía invita a los usuarios registrados a presentar contenidos generados por los propios usuarios, según sea el caso. Los usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las Reglas especificadas para cada concurso o promoción, donde se indicará; la duración, premios, ganadores, legitimación para participar y mecánica del concurso o promoción aplicable. Para consultar información sobre las Reglas aplicables a cada promoción o concurso, acceda a http://www.ultrahogar.com.mx.
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El usuario está de acuerdo y otorga su consentimiento expreso para que DIMMMSA utilice sus datos personales, de conformidad con los artículos aplicables de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
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Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este Sitio.
Los productos a la venta en este sitio son para uso personal, no para reventa.
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Los precios de venta en la página web http://www.ultrahogar.com.mx pueden variar o ser iguales a los precios de venta de las tiendas DIMMMSA-Ultra Hogar ubicadas en algún piso comercializar o local establecido.
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USO INTERNACIONAL
DIMMMSA no hace ninguna representación o garantía de que este sitio y sus materiales son apropiados o disponibles para su uso en lugares fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso a este Sitio o material puede ser ilegal en otra parte del mundo, por ello, si el usuario decide acceder a este Sitio fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hará por su propia iniciativa y es el único responsable del cumplimiento de las leyes locales.
CONSENTIMIENTO A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
EN LAS COMPRAS CON TARJETA DE CREDITO/DEBITO ES NECESARIO LLENAR EL FORMULARIO PROPORCIONADO VÍA CORREO ELECTRÓNICO PARA PODER PROCEDER CON SU FACTURACIÓN Y ENVÍO DE LO(S) ARTÍCULOS ADQUIRIDOS EN ESTE PORTAL.
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MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE USO
La Compañía se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento y sin previa notificación, las Condiciones de Uso del presente sitio Web. El usuario quedará obligado automáticamente por las Condiciones de Uso que se hallen vigentes en el momento en que acceda al sitio Web, por lo que deberá leer periódicamente dichas Condiciones de Uso.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JURISDICCIONAL
Todas las controversias o reclamaciones surgidas de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones de Uso se regirán por la legislación mexicana.
G A R A N T I A S
ESTÁNDAR NO NEGOCIABLE
Al finalizar la venta de cualquier artículo será necesario cumplir con los siguientes puntos:
Entregar al cliente la factura con todos los datos necesarios (Fecha, modelo y número de serie), explicándole claramente que en el caso de requerir hacer valida su garantía, tendrá que acudir directamente al centro de servicio autorizado indicado en su póliza, señalándole los teléfonos y dirección de los centros autorizados.
Mencionarle al cliente el tiempo de garantía y que esta cubre solo defectos de fabricación.
Recomendarle al cliente conservar por un lapso no menor a 7 días los empaques y protecciones originales. (Electrónica, domésticos, telefonía celular, computo).
Siempre que un cliente acuda a DIMMMSA – Ultra Hogar para hacer valida su garantía, se le remitirá al centro de servicio de la marca correspondiente, proporcionándole todos los datos necesarios para el envío de su artículo, siempre argumentando el beneficio directo en el tiempo de reparación.
Buscando cubrir la necesidad de servicio a nuestros clientes, el encargado de la sucursal o en su ausencia la secretaria deberán de iniciar el proceso de garantía, levantando el reporte con el centro de servicio que corresponda, así adicional un folio para el seguimiento del servicio, fecha estimada de visita y los datos del taller que atenderá su garantía.
- REQUISITOS PARA HACER VALIDA LA GARANTIA
Para hacer efectiva toda garantía se deben presentar los siguientes documentos en los centros de servicio autorizados:
Póliza original, debidamente requisitada (Datos del producto, fecha de compra o entrega y sello de la sucursal donde compro).
Factura original o comprobante de compra.
Exhortar a nuestros clientes a que exija el número de reporte o copia de la orden de servicio para un adecuado seguimiento.
- RESTRICCIONES Y EXCEPCIONES DE GARANTIAS
La garantía cubre exclusivamente las partes o equipos que se instalan de fábrica.
La garantía no incluye instalaciones.
No aplica para accesorios y empaques del artículo.
La garantía perderá validez en los siguientes casos:
Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personal no autorizado.
Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo al instructivo de uso.
Los artículos por ningún motivo se recibirán golpeados, maltratados, con señales de mal uso, con contenidos de arena, agua, algún tipo de solvente o líquido, olor no característico del producto, intervenido o cualquier otro punto que no ampare la garantía del mismo. En los accesorios no procede el cambio físico, en estos casos al cliente se le entrega el que adquirió con la compra inicial y la empresa conserva el nuevo, cambiando solo el componente con daño, por ejemplo: Licuadora: no funciona el motor, conservamos vaso nuevo, caja nueva, solo se cambia el motor. Televisor: no enciende, conservamos el control y cables nuevos, solo cambiamos el
Televisor. En los productos que en sus cajas o empaques cuentan con el número de serie se realiza el cambio con caja.
En los casos específicos de productos o artículos que por sus características ameriten conocimientos técnicos o de instalación especializada, solo procede la garantía a través del centro de servicio correspondiente.
El cliente deberá entregar la caja, manuales y accesorios del artículo en buenas condiciones.
- DEVOLUCIONES
Un producto se considerará devolución o garantía según su antigüedad o status con relación al catálogo general de productos, así mismo estos se clasificaran en “Producto en Línea” y “Producto Descontinuado”.
Se procederá a la devolución al proveedor cuando el artículo se encuentre en “Línea” y cumpla con los siguientes puntos:
1. Conservar los empaques originales.
2. La caja debe de estar libre de golpes y no mostrar daños por manipulación del artículo.
3. Solo procede la garantía cuando el artículo se encuentra completo en sus componentes, accesorios, manuales, póliza original y en condiciones óptimas de una pieza nueva, por ningún motivo se recibirán con señales de mal uso, con contenidos de arena, agua, algún tipo de solvente o líquido, olor no característico del producto, intervenido o cualquier otro punto que no ampare la garantía del mismo.
4. Coincide el número de serie del artículo con la póliza y caja.
Nunca marcar la caja o empaque con ningún tipo de leyenda o indicación: como por ejemplo: “No sirve”, “No funciona”, “Garantía”, “Sucursal”, etc., de suceder se procederá a la facturación del artículo al responsable.
Resulta de vital importancia verificar el correcto estado físico al momento de la entrega y tener presente la antigüedad del inventario desde su llegada y durante su almacenaje o exhibición.
Fecha de Actualización: Octubre 2020
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